בהסכם זה ובנספחיו יהיו למונחים הבאים המשמעויות המפורטות לצידם:

3.1 "האתר" או "אתר נותן השירות" – אתר האינטרנט הרשמי, דפי נחיתה, טפסים מקוונים, עמודי מידע, נכסים דיגיטליים, פרופילים עסקיים ברשתות חברתיות וכל עמוד או מערכת מקוונת אחרת המשמשת את נותן השירות.

3.2 "השירות" ו/או "השירותים" – כל שירות מקצועי או נלווה שמספק נותן השירות, לרבות שירותי ניטור, בדיקה, זיהוי, הדברה, טיפול, תחזוקה, ביקורות, ייעוץ, שירותי מעבדה, בדק טרמיטים, בדק תשתיות, שירותי תיעוד, שירותים משלימים, אספקת או השכרת ציוד וכל שירות אחר מטעמו.

3.3 "הנכס" – מקרקעין, מבנה, דירה, בית, יחידה, עסק, אתר, מפעל, חצר, שטח, מוצר, רהיט או חלק מסוים מהם שבו יינתן השירות, בהתאם להצעת המחיר או למסמך ההתקשרות. שירות בנכס אינו כולל יחידת דיור נפרדת, יחידה מושכרת, יחידה מופרדת לבן משפחה או לצד שלישי, יחידות סמך, מחסנים, גגות, עליות גג, מבנים נלווים או שטחים נפרדים, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.

3.4 "מבנה מגורים אחד" – מבנה אחד המשמש כיחידה אחת רציפה, שלמה ובלתי מופרדת. כל יחידה נוספת או נפרדת, לרבות יחידת דיור, מחסן, מבנה נלווה, חלל מופרד, אזור בעל כניסה נפרדת, יחידה המחולקת בפועל או תפקודית משאר המבנה, או יחידה המוחזקת או מאוכלסת על ידי שוכר, בן משפחה או צד שלישי אחר, תיחשב כנכס נפרד שאינו כלול בשירות, אף אם מדובר באותו מגרש, כתובת או מבנה פיזי.

3.5 "טרמיטים" – חרקים חברתיים אוכלי תאית המשתייכים לקבוצת הטרמיטים (Termitoidae) בסדרת Blattodea. למען הסר ספק, הגדרה זו אינה כוללת טרמיטים מכונפים, פרטים בתעופה, מעופי כלולות או מצבי רבייה, אשר אינם נכללים במסגרת השירות, האחריות או קריאות השירות, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב.

3.6 "טרמיטי קרקע" – טרמיטים (כהגדרתם בסעיף 3.5) שמקור פעילותם או חלק מהותי מפעילותם וקינונם קשור בקרקע, ואשר הטיפול בהם עשוי לכלול ניטור, שימוש בתכשירי פיתיונות, תחנות, מטמונות, הדברה בשיטות חיץ כימי או פעולות מקצועיות אחרות. טיפול בטרמיטי קרקע אינו כלול בשירות המיועד לטרמיטי עץ.

3.7 "טרמיטי עץ" – טרמיטים (כהגדרתם בסעיף 3.5) אשר מקור פעילותם וקינונם עשוי להיות בתוך עץ חי, רהיט, משקוף, מוצר עץ או רכיב עץ אחר, ואשר אופן הטיפול בהם שונה מטיפול בטרמיטי קרקע. טיפול בטרמיטי עץ אינו כלול בשירות המיועד לטרמיטי קרקע.

3.8 "הטיפול" – כל פעולה מקצועית של נותן השירות בנכס במסגרת ההתקשרות, לרבות בדיקה, ניטור, התקנת ציוד, טיפול בפיתיונות, יישום חומרי הדברה, חיץ כימי, תחזוקה או כל פעולה אחרת.

3.9 "הציוד" – תחנות עיליות AG, מטמונות קרקע IG, תחנות ניטור, תחנות האכלה, תחנות קיר, ציוד ניטור, אמצעי בקרה, אמצעי סימון או כל ציוד, רכיב, מערכת, אמצעי או אביזר אחר שהותקן, הוצב, סופק או נמסר בנכס לצורך השירות ונותר בכל עת בבעלותו הבלעדית של נותן השירות.

3.10 "AG" (Above Ground) – תחנות עיליות, תחנות קיר או אמצעים עיליים לניטור ו/או הדברה.

3.11 "IG" (In Ground) – מטמונות קרקע, תחנות קרקע או אמצעי ניטור ו/או הדברה בקרקע.

3.12 "מכשולים" – כל גורם, חפץ או מצב העלול להפריע או למנוע גישה נאותה, בטוחה, סבירה וחופשית של נותן השירות לנכס, לשטחי השירות, לציוד או למוקדי הפעילות – לרבות צמחייה, פסולת, ציוד אישי, בעלי חיים, שער נעול, דלת נעולה, עבודות בנכס, בור, מים עומדים, בוץ, מפגעים בטיחותיים, חשמל חשוף, חשש לקריסה או כל גורם אחר.

3.13 "קידוחים מיוחדים" – כל קידוח בקוטר העולה על 8 מילימטר המבוצע בבטון, אבן, מרצפות, אריחים, ריצוף חוץ או פנים, קירות, משטח קשיח או כל מצע שאינו קרקע או אדמה חשופה, לרבות קידוחים הנדרשים לצורך התקנת מטמונות, תחנות, אמצעי ניטור או ציוד אחר שלא ישירות בקרקע. למען הסר ספק, קידוחים בריצוף בקוטר של עד 8 מ״מ לא ייחשבו כ"קידוחים מיוחדים", אלא אם נקבע אחרת במסמך פרטני.

3.14 "כוח עליון" – כל אירוע חיצוני שאינו בשליטת נותן השירות, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מבצע צבאי, סגר, אסון טבע, מגפה, מצב חירום, שביתה, מגבלות רגולטוריות, תנאי מזג אוויר קיצוניים, אירוע ביטחוני, חסימת דרכים, תקלה מערכתית כללית או כל אירוע דומה אחר.

3.15 "ביקורת" – ביקור שירות בנכס, בין אם ביוזמת נותן השירות ובין אם בעקבות קריאת שירות של המזמין, אשר במהלכו בוצעו בפועל ניטור ו/או בדיקה ו/או תחזוקת ציוד ו/או טיפול ו/או פעולה במטמונות ו/או בתחנות ו/או כל פעולה אחרת הקשורה למערך הניטור, הבקרה והטיפול בטרמיטים. קריאת שירות עשויה להיחשב כביקורת לכל דבר ועניין, בהתאם לאופי הפעולות שבוצעו בפועל במהלך הביקור ולפי שיקול דעתו של נותן השירות.

3.16 "קריאת שירות" – פנייה של המזמין לקבלת שירות במסגרת אחריות עקב חשד לפעילות טרמיטים או הופעת פעילות טרמיטים בנכס. קריאת השירות תיבחן על ידי נותן השירות בהתאם למידע, לתיעוד, לממצאים ולערכתו המקצועית והסבירה. נותן השירות יהיה רשאי לדרוש, כתנאי לבחינת הקריאה, מידע, תמונות, סרטונים או תיעוד נוסף. מובהר כי נותן השירות יגיע לנכס במסגרת האחריות רק ככל שאומתה, לפי הערכתו המקצועית והסבירה, פעילות טרמיטים פעילה ובהיקף המאפשר התערבות טיפולית מקצועית, וזאת בין היתר לצורך מניעת או צמצום מצבים של "ביקור סרק" או "קריאת שירות בלתי מוצדקת". המזמין זכאי לעד קריאת שירות אחת בלבד בכל 30 ימים, אלא אם החליט נותן השירות אחרת לפי שיקול דעתו המקצועי והסביר.

3.17 "ביקור סרק" או "קריאת שירות בלתי מוצדקת" – קריאת שירות, ביקור, הגעה לנכס או הקצאת משאבים מצד נותן השירות, אשר בעקבותיהם לא אותרה בפועל פעילות טרמיטים פעילה, לא התקיימו תנאים המאפשרים התערבות טיפולית מקצועית, לא התאפשר ביצוע השירות עקב נסיבות התלויות במזמין, או שלא נמצא צורך מקצועי ממשי במתן טיפול בפועל, והכול בהתאם להערכתו המקצועית והסבירה של נותן השירות. ביקור סרק או קריאת שירות בלתי מוצדקת עשויים לכלול, בין היתר, מקרים של סימני פעילות טרמיטים ישנים בלבד שאינם פעילים בעת הביקור, תעלות יבשות, נשלי כנפיים, מעוף כלולות, דיווח שגוי, פעילות שאינה בתחום השירות, היעדר גישה, היעדר תנאים מתאימים לטיפול או כל מקרה אחר שבו לא בוצע או שלא התאפשר לבצע בפועל טיפול מקצועי במסגרת השירות. נותן השירות יהיה רשאי לגבות תשלום בגין ביקור כאמור בהתאם לתקנון זה, למסמך הפרטני או למחירון התקף במועד הביקור.

3.18 "אחריות" או "שירות אחריות" – זכות חוזית מוגבלת לקבלת שירות טיפול נוסף ו/או בחינה מקצועית חוזרת באמצעות קריאת שירות, ובהתאם לתנאי תקנון זה, למסמך הפרטני ולהערכתו המקצועית והסבירה של נותן השירות. האחריות אינה מהווה ביטוח, התחייבות לתוצאה, התחייבות לחיסול טרמיטים או מושבה, התחייבות להיעדר פעילות טרמיטים בעתיד, למניעת חדירה חוזרת, למניעת נזק, לפיצוי כספי או להיעדר מזיקים בנכס.

3.19 "מזיקי משנה" – נמלים, חשופיות, או כל מזיק, אורגניזם או מטרד אחר, אשר עלולים, במישרין או בעקיפין, להפריע למהלך השירות התקין, לפגוע ביעילות ניטור הטרמיטים, הטיפול בהם או תוצאותיו, לשבש פעילות ציוד, תחנות, פיתיונות, אמצעי ניטור או רכיבי מערכת אחרים, בין אם בציוד עצמו, בסביבתו או בכלל שטח הנכס, וזאת בין אם מדובר בפרט בודד ובין אם בריבוי פרטים.

3.20 "חיץ כימי" – פעולת הדברה המבוצעת באמצעות קידוח, חפירה, הזרקה, החדרה, הגמעה או יישום תכשירי הדברה, שמטרתה יצירת מחסום פעיל לקטילה או למניעת מעבר של טרמיטים.

3.21 "בדק טרמיטים" – שירות בדיקה, איתור, הערכה או חוות דעת מקצועית בנוגע לנוכחות, חשד לנוכחות, פעילות, מוקדי פעילות, היקף פעילות או מאפייני פעילות של טרמיטים, באמצעים חזותיים, טכנולוגיים או אחרים, לרבות לצורך הערכת אפשרות לחיסול מושבות טרמיטים או לחיסול פעילותם בנכס.

3.22 "בדק תשתיות" – שירות מקצועי ואופציונלי שמטרתו להעריך או לצמצם סיכון לפגיעה בתשתיות לפני עבודות קידוח או טיפול. השירות אינו מבטיח איתור מלא או מניעה מוחלטת של פגיעה בתשתיות גלויות או סמויות.

3.23 "שירות חיוני" – כל פעולה, ביקור, הוספת ביקור מעבר לתדירות המוסכמת, טיפול, התקנה, הוספת ציוד, החלפת ציוד, תחזוקת ציוד, תיקון ליקוי, קידוח, יצירת גישה, בדיקה, ביקורת, קריאת שירות, ביצוע הדברה בשיטה או באמצעות תכשירים שלא נכללו במפורש במסגרת השירות או במסמך פרטני, וכן כל פעולה מקצועית, טכנית או תפעולית אחרת, אשר לדעתו המקצועית והסבירה של נותן השירות נדרשת לצורך המשך מתן השירות, שמירה על יעילותו, תקינותו ורציפותו, שמירה על אחריות השירות, שמירה על בטיחות, מניעת שיבוש פעילות הטרמיטים, מניעת פגיעה במערך הטיפול או במניעת פגיעה בציוד. סירוב המזמין לביצוע שירות חיוני עשוי להיחשב כהפרעה למתן השירות וכפגיעה ביכולת נותן השירות לספק את המענה המקצועי, ונותן השירות יהיה רשאי להגביל את האחריות ו/או להתנות את המשך השירות.

3.24 "שירותי מעבדה" – שירותים מקצועיים לזיהוי ו/או סיווג טרמיטים, בדיקה, אבחון, חוות דעת או בחינה של דגימות, תמונות, ממצאים או נתונים, באמצעות מעבדת נותן השירות ו/או גורמי מחקר או אקדמיה ו/או מומחים חיצוניים בארץ או בחו״ל. מובהר כי מעבדת נותן השירות אינה מעבדה אנטומולוגית מוסמכת, וכל שירותיה הם בגדר חוות דעת מקצועית בלבד.

3.25 "שירותי ייעוץ" – שירות שבו נציבות פנימיות של נותן השירות מספקים חוות דעת, המלצה, הערכה, ניתוח מקצועי, ליווי, מסמך מקצועי או התייחסות מקצועית, לרבות לצורך משפטי, ביטוחי, מסחרי, תכנוני או אישי.

3.26 "שירות חד פעמי" – שירות שאינו מסלול ריטיינר, לרבות בדיקה, זיהוי, טיפול, הדברה, ייעוץ, שירות מעבדה, בדק או ביקור נקודתי.

3.27 "שירות ניטור טרמיטים ראשוני ובחינת היתכנות להתקנת מערך CSI IG/AG" – שירות חד פעמי הכולל ניטור טרמיטים ראשוני, בדיקה, סריקה חזותית, בחינת תנאי השטח, בחינת אפשרויות גישה, הערכה מקצועית ובחינת היתכנות מקצועית להתקנת ציוד, תחנות, מטמונות או אמצעי ניטור ו/או טיפול מסוג IG ו/או AG, בהתאם למאפייני הנכס, לתנאי השטח ולעמדתו המקצועית של נותן השירות. מובהר כי במסגרת השירות עשוי נותן השירות לבצע, לפי שיקול דעתו, התקנת ציוד מלאה, חלקית או שלא לבצע התקנת ציוד כלל, לרבות במקרים שבהם התברר כי לא קיימים תנאים מתאימים, היתכנות, גישה או התאמה מספקת בנכס. עצם אי-התקנת ציוד בפועל, כולו או חלקו, לא ייחשב כאי-אספקת השירות או כעילה לביטול תשלום. שירות זה אינו כולל שירותי ביקורת שוטפים, אחריות מתמשכת או קריאות שירות.

3.28 "מסלול ריטיינר" (או: "מנוי למסלול ביקורות שוטף", "שירות שוטף") – שירות בתשלום חודשי מתמשך הכולל שירותי ניטור, פיקוח, ביקורות, תחזוקת ציוד, שירות אחריות ו/או טיפול, בהתאם להצעת המחיר ובכפוף לתנאי התקנון והמסמך הפרטני. השירות כפוף לתשלום חודשי פעיל ורציף ואינו מהווה התחייבות לביקור בפועל מדי חודש או למספר ביקורים קבוע בחודש. תדירות הביקורים, היקף ואופי הפעולות ייקבעו בהתאם למסמך הפרטני, לצורכי השירות, לממצאים בשטח ולשיקול דעתו המקצועי של נותן השירות, הרשאי לבצע ביקורות יזומות, ניטור בציוד, סריקות, החלפת ציוד או טיפול במזיקי משנה בציוד.

3.29 "שירות טיפול באמצעות חיץ כימי" – שיטת טיפול והדברה נגד טרמיטים המבוססת על יצירת אזור מטופל באמצעות יישום, הזרקה, החדרה, קידוח, הגמעה או פיזור של חומרי הדברה ייעודיים לטרמיטים בקרקע, מתחת לריצוף, בקירות, במשקופים או סביב המבנה במטרה לצמצם, להפריע או לקטול פעילות טרמיטים. מובהר כי חיץ כימי אינו מהווה מחסום הרמטי או מוחלט, ואינו מבטיח מניעה מוחלטת של חדירת טרמיטים, פעילות עתידית או נזקים בנכס. יעילותו מושפעת ממאפייני המבנה, סוג הקרקע, ריצוף, תשתיות, רטיבויות, עבודות בנייה ושינויים בשטח. מעצם טבעו, ביצוע חיץ כימי כרוך בקידוחים ובפעולות פולשניות, ונותן השירות לא יישא באחריות לנזקים ותופעות העלולים להיגרם כתוצאה סבירה מטבע העבודה – לרבות הופעת רטיבויות, פגיעה באיטום, פגיעה בתשתיות סמויות (צנרת, כבלי חשמל, תקשורת), שבירת מרצפות, סדקים, התרופפות אריחים, פגיעה ברובה, שינויי גוון או נזקים אסתטיים, אלא במקרה של רשלנות חמורה או זדון.

3.30 "שירות חוות דעת מומחה לבית משפט" – שירות מקצועי נפרד, ייעודי ובתשלום, הכולל הכנת חוות דעת מקצועית לצרכים משפטיים, ראייתיים או לצורך הליך משפטי, בהתאם להזמנה פרטנית ובכפוף להסכמה מפורשת ובכתב של נותן השירות. מובהר כי שירות זה אינו כלול במסגרת שירותי החברה הרגילים, שירותי בדק או ריטיינר, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב, ונותן השירות אינו מחויב לספקו והדבר נתון לשיקול דעתו הבלעדי.

3.31 "תיק הדברה דיגיטלי" – מערכת דיגיטלית מקוונת לניהול, צפייה, תיעוד, שמירה או הפקת מסמכי שירות, יומני ביצוע פעולות הדברה, תיעוד ביקורים ומידע נוסף, אשר עשויה להיות מופעלת באמצעות ספק צד ג׳ חיצוני. מובהר כי מדובר בשירות חיצוני שאינו בבעלות נותן השירות ואינו בשליטתו המלאה, ועל כן נותן השירות אינו מתחייב להמשך זמינות המערכת, פעילותה התקינה, אבטחת מידע, שמירת נתונים, או היעדר תקלות, באגים וקריסות. נותן השירות רשאי בכל עת להפסיק את השימוש במערכת, להחליפה, או לספק יומני ביצוע ידניים. באחריות מזמין השירות בלבד להתעדכן במסמכים שנשלחו אליו, לשמור עותקים ולגבותם במערכותיו.

3.32 "שינוי מהותי בנכס" – כל שינוי, עבודה, תוספת, הסרה או התערבות בנכס, במבנה, בתשתיותיו או בסביבתו, אשר עלולים להשפיע על השירות, יעילותו, יכולת הגישה לציוד או על פעילות הטרמיטים – לרבות הרחבה, בנייה, שבירת או הוספת קירות, פתיחה או סגירה של חללים, הוספת שטחים, שינוי מפלסים, עבודות אינסטלציה, חפירה, מילוי, שינויי קרקע או גינון, התקנת או החלפת ריצוף, דק, פרגולה, חיפויים, עבודות שיפוץ או פיתוח, או כל שינוי אחר העלול לחייב התקנה מחדש של הציוד, באופן חלקי או מלא.

3.33 "מסמך פרטני" – הצעת מחיר, הסכם שירות, נספח שירות או כל מסמך אחר בכתב, אשר נערך באופן ייעודי ביחס למזמין או לשירות מסוים, ואשר אושר על ידי נותן השירות, הכולל הוראות, תנאים, תמחור, חריגים או הרחבות החלות על אותה התקשרות.

3.34 "מעבדה" או "מעבדת נותן השירות" – מתקן, עמדת עבודה או אזור בדיקה פנימי ותפעולי של נותן השירות, המשמש לצורכי בדיקה טכנית, ניתוח ממצאים חזותיים מהשטח, תחזוקת ציוד, או לצורך אבחון, זיהוי וסיווג קבוצת השתייכות של טרמיטים (טרמיטי עץ או טרמיטי קרקע) ומזיקים אחרים לשם התאמת אופן הטיפול וקביעת תוכנית העבודה. מובהר ומודגש כי אין מדובר במעבדה אנטומולוגית רשמית, מוסמכת או אקדמית. תוצאות הבדיקות, האבחונים או הזיהויים הנערכים בה מהווים הערכה טכנית-מקצועית פנימית של נותן השירות בלבד לצורכי תפעול השירות והגדרת היקפו, ואינם מהווים תעודה רשמית, אבחון מדעי מוסמך, או אישור בעל תוקף ראייתי בפני רשות רגולטורית או ערכאה משפטית.

3.35 "פרק זמן סביר" – פרק הזמן החולף ממועד מסירת דרישה, הודעה או איתור ליקוי/חוסר, ועד למועד ביקור המעקב היזום הבא של נותן השירות בנכס, או תקופה של 60 ימים – לפי המוקדם מבניהם. על אף האמור, פרק הזמן הסביר יעמוד על עד 14 ימים ממועד מסירת ההודעה למזמין במקרים הבאים:

א. כאשר מדובר במפגע או ליקוי דחוף מטעמים מקצועיים או תפעוליים (כגון נזילת מים פעילה או חסימת גישה לציוד).

ב. כאשר נדרש תיאום, אישור, תשלום או ביצוע פעולה מצד המזמין לצורך השלמה, התקנה מחדש או החלפה של ציוד שנמצא חסר, אבוד, שבור או בלתי שמיש בנכס.

3.36 "שאלון תשתיות" – שאלון אבחון מקדים, דיגיטלי או פיזי, המועבר למזמין טרם מתן הצעת המחיר או אספקת השירות; השאלון מיועד לאיסוף מידע טכני, מבני, הנדסי, היסטורי, ביולוגי וסביבתי אודות הנכס ומאפייני הנגיעות, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההתקשרות ככל ונשלח או הועבר למזמין השירות לצורך מענה עליו.